The loyalty effect : the hidden force behind growth, profits, and lasting value - Reichheld, Frederick F.; Teal, Thomas (Boston, Massachusetts : Harvard Business School Press, 1996)
Περιέχει βιβλιογραφικές παραπομπές και ευρετήριο.
Keywords: Customer relations; Consumer satisfaction; Job satisfaction; Εργασία και εργαζόμενοι.; Παραγωγικότητα εργασίας.