Συστήματα διασφάλισης ποιότητας κατά ISO 9000 στις ελληνικές επιχειρήσεις : προβλήματα και οφέλη κατά την ανάπτυξη, εφαρμογή και πιστοποίηση - Καράλλης, Νικόλαος Γ. ([χ.ό.], 2000)