Ευρωπαϊκό μοντέλο επιχειρηματικής τελειότητας, εφαρμογή στο κέντρο ανάπτυξης λογισμικού (SWC) της SIEMENS Α.Ε. - Σουκάκος, Παναγιώτης Ι. ([χ.ό.], 2000)