Το μοντέλο ποιότητας Quality Function Deployment (Q.F.D.) & η εφαρμογή του στο Μηχανογραφικό Σχεδιασμό μιας Τραπεζικής Διαδικασίας - Σουλτανόπουλος, Σεραφείμ. ([χ.ε.], 2000)
Περιέχει βιβλιογραφία