Ερευνα: αναγνωρισιμότητα και αξιοποίηση μεθόδων μέτρησης ικανοποίησης πελατών στις ελληνικές επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών - Μανέτου, Μαρία. ([χ.ε.], 2001)