Στατιστικός ποιοτικός έλεγχος παραπόνων πελατών σε επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών : χρήση διαγραμμάτων ελέγχου για την στατιστική επεξεργασία παραπόνων πελατών και τον εντοπισμό κρίσιμων σημείων προς βελτίωση σε ελληνική εταιρεία παροχής υπηρεσιών - Σωτηρίου, Μενέλαος Α.; Πανεπιστήμιο Πειραιώς. Τμήμα Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων. ([Χ.τ.] : [χ.ό.], 2002)
Διατριβή (Δ.Ε.)--Πανεπιστήμιο Πειραιώς, 2002.
Περιέχει βιβλιογραφικές αναφορές.
Keywords: Διατριβές.; Διοίκηση Ολικής Ποιότητας.; Ποιοτικός έλεγχος -- Στατιστικές μέθοδοι.; Ικανοποίηση καταναλωτών.