Διοίκηση διεργασιών : η σχέση της με τα πρότυπα ποιότητας και οι δυνατότητες απεικόνισης των διεργασιών σε λογισμικό περιβάλλον - Λαμπροπούλου, Ελισσάβετ Π. ([χ.ό.], 2003)