Ανάπτυξη και εφαρμογή δεικτών μέτρησης αποτελεσματικότητας της εξυπηρέτησης πελάτη - Θεοδωράς, Δημήτριος Θ.; Πανεπιστήμιο Πειραιώς. Τμήμα Βιομηχανικής Διοίκησης και Τεχνολογίας.; Εθνικό Μετσόβιο Πολυτεχνείο. ([Χ.τ.] : [χ.ό.], 2002)
Διατριβή (Δ.Ε.)--Πανεπιστήμιο Πειραιώς, 2002.
Βιβλιογραφία: σ. 93-97.
Keywords: Διατριβές.; Business logistics; Ικανοποίηση καταναλωτών.