Εντοπισμός ευκαιριών βελτίωσης στις αστικές συγκοινωνίες με τη βοήθεια της διαδικασίας αναγνώρισης για δέσμευση στην επιχειρηματική αριστεία του EFQM : η περίπτωση του ΟΑΣΑ - Μαυροειδής, Κωνσταντίνος Π. ([χ.ό.], 2003)