Μάρκετινγκ υπηρεσιών: η προσύλωση των επιβατών στις ακτοπλοϊκές εταιρείες μέσα στα πλαίσια της άρσης του καμποτάζ - Παπαδοπούλου, Ελένη-Μαρία Ζ. ([χ.ό.], 2005)