Παραλληλισμός των απαιτήσεων των κριτιρίων του μοντέλου επιχειρηματικής αριστείας (EFQM Model) με θέματα που αναφέρονται σε διοίκηση ανθρώπινου δυναμικού και σε διαχείριση σχέσεων με τον πελάτη - Μοσχότη, Μαρία Γ. ([χ.ό.], 2004)