Διασφάλιση ποιότητας κατά ISO 9000 : χαρακτηριστικά των ελληνικών πιστοποιημένων επιχειρήσεων και των φορέων πιστοποίησης - Κιρκαγάσλης, Στέφανος Ε. ([χ.ό.], 2005)