Η διοίκηση ολικής ποιότητας στην τριτοβάθμια εκπαίδευση: διερεύνηση των αντιλήψεων των φοιτητών για τα κριτήρια αξιολόγησης του αποτελεσματικού καθηγητή Πανεπιστημίου - Παππά, Μαρία Θ. ([χ.ό.], 2005)