Η αναγνωρισιμότητα και η διείσδυση των μεθόδων διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM) στις τηλεπικοινωνίες - Τασιογιαννόπουλος, Ζαχαρίας. ([χ.ό.], 2005)