ISO 9000 : 2000 : Παρουσίαση του νέου προτύπου - σύγκριση με το ISO 9000 : 1994 εφαρμογές του ISO 9000 σε παραγωγή προϊόντων και παροχή υπηρεσιών διαχείριση ολικής ποιότητας έρευνα αγοράς ικανοποίηση καταναλωτή - Αρβανιτογιάννης, Ιωάννης Σ. (Σταμούλης, 2002)
Περιέχει ευρετήριο.