Multimedia contact centers σε ένα τραπεζικό όμιλο - Κουρβαράς, Γιώργος.; Πανεπιστήμιο Πειραιώς. Τμήμα Βιομηχανικής Διοίκησης και Τεχνολογίας.; Εθνικό Μετσόβιο Πολυτεχνείο. Τμήμα Χημικών Μηχανικών. (Πειραιάς : [χ.ό.], 2006)
Διατριβή (Δ.Ε.)--Πανεπιστήμιο Πειραιώς, 2006
Περιέχει βιβλιογραφία
Keywords: Διατριβές.; Call centers -- Management; Bank management; Εξυπηρέτηση πελατών -- Μάνατζμεντ.; Τηλεπικοινωνίες.; Τραπεζικό -- Μάνατζμεντ.