Ανασχεδιασμός επιχειρησιακών διαδικασιών στον τραπεζικό τομέα : λειτουργικός ανασχεδιασμός - η διαδικασία ένταξης πελατών στην διαδικτυακή τραπεζική της Εθνικής Τράπεζας της Ελλάδας - Καταρά, Αργυρώ Α. ([χ.ό.], 2006)