Στρατηγική ανάλυση του ελληνικού τραπεζικού κλάδου και θεμελίωση ανταγωνιστικού πελονεκτήματος μέσω της πελατοκεντρικής προσέγγισης - Παπαδομαρκάκη, Ευαγγελία. ([χ.ό.], 2007)