Εφαρμογές της διοίκησης ολικής ποιότητας στη διεθνή ανώτατη εκπαίδευση : περίπτωση εφαρμογής του μοντέλου επιχειρηματικής αριστείας του EFQM για την εκπαίδευση - Καζιάνης, Παναγιώτης Σ. ([χ.ό.], 2007)