Η ποιότητα υπηρεσιών ως κριτήριο επιλογής αλυσίδας εμπορίας ηλεκτρονικών υπολογιστών - Βαμβακιανός, Βασίλειος-Οδυσσεύς Π. ([χ.ό.], 2007)