Ο ρόλος της ποιότητας στην στρατηγική των επιχειρήσεων υπό το πρίσμα του ευρωπαϊκού μοντέλου επιχειρηματικής αριστείας του EFQM - Μάνασης, Ευστάθιος. ([χ.ό.], 2007)