Η διοίκηση ολικής ποιότητας ως προϋπόθεση για την θεμελίωση ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος και βελτίωσης της ανταγωνιστικότητας των σύγχρονων επιχειρήσεων - Χατζηκωνσταντίνου, Παντελής Γ. ([χ.ό.], 2007)