Ανάπτυξη και μέτρηση δεικτών απόδοσης παραγωγής σε εταιρεία παροχής υπηρεσιών : η περίπτωση της P & M S.A. - Σύρος, Κωνσταντίνος Σ. ([χ.ό.], 2009)