Διοίκηση ολικής ποιότητας και εργαλεία ποιότητας στις τραπεζικές υπηρεσίες - Μαντά, Νίκη.; Πανεπιστήμιο Πειραιώς. Τμήμα Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων. (Πειραιάς : [χ.ό.], 2009)
Διατριβή (Δ.Ε.)--Πανεπιστήμιο Πειραιώς, 2009.
Περιέχει βιβλιογραφία.
Keywords: Διατριβές.; Διοίκηση Ολικής Ποιότητας.; Τράπεζες και τραπεζικές εργασίες -- Διοίκηση και οργάνωση -- Ποιοτικός έλεγχος.; Τράπεζες και τραπεζικές εργασίες -- Εξυπηρέτηση πελατών.