Επισκόπηση κύκλου διαχείρισης επιχειρησιακών διαδικασιών και διαγνωστική ανάλυση για τη βελτιστοποίηση διαδικασίας στον τομέα χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών - Λαλιώτη, Μαρίνα Ε. ([χ.ό.], 2010)