Το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα πέρα από την εφαρμογή : το CRM ως αφετηρία του στρατηγικού σχεδιασμού, προϋποθέσεις, εφαρμογή και επίδραση στο performance των επιχειρήσεων - Καββαδά, Μαρία Κ.; Πανεπιστήμιο Πειραιώς. Τμήμα Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων. (Πειραιάς : [χ.ό.], 2011)
Διατριβή (Δ.Ε.)--Πανεπιστήμιο Πειραιώς, 2011.
Περιέχει βιβλιογραφία.
Keywords: Διατριβές.; Customer relations -- Management; Ανταγωνισμός επιχειρήσεων.; Στρατηγικός σχεδιασμός.