Ποιότητα υπηρεσιών και εξυπηρέτηση του πελάτη : σχέση διοίκηση ολικής ποιότητας και διοίκηση των στελεχών - Καραούζα, Πελαγία Σ.; Πανεπιστήμιο Πειραιώς. Τμήμα Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων. (Πειραιάς : [χ.ό.], 2011)
Διατριβή (Δ.Ε.)--Πανεπιστήμιο Πειραιώς, 2011.
Περιέχει βιβλιογραφία.
Keywords: Διατριβές.; Υπηρεσίες πελατών -- Διοίκηση και οργάνωση.; Ποιότητα, Βελτιωσή της; Διοίκηση Ολικής Ποιότητας.; Εξυπηρέτηση πελατών -- Ελεγχος ποιότητας.; Στελέχη επιχειρήσεων -- Προσωπικό.