Service management : operations, strategy and information technology - Fitzsimmons, James A.; Fitzsimmons, Mona J.; Bordoloi, Sanjeev (New York : McGraw-Hill, 2014)
Περιέχει βιβλιογραφία και ευρετήριο.
Keywords: Service industries -- Management; Βιομηχανίες υπηρεσιών -- Διοίκηση και οργάνωση.