Services marketing ; integrating custumer focus across the firm - Wilson, Alan.; Zeithaml, Valarie A.; Bitner, Mary Jo.; Gremler, Dwayne D. (London : McGraw-Hill Education, 2012)
Περιέχει βιβλιογραφίκές παραπομπές και ευρετήριο.
Keywords: Marketing; Μάρκετινγκ.; Market studies; Service industries -- Marketing; Customer services; Υπηρεσίες παροχής υπηρεσιών.; Υπηρεσίες -- Μαρκετινγκ