Διαχείριση πελατειακών σχέσεων (CRM) : χρήσιμοι δείκτες μέτρησης της απόδοσης των επιχειρήσεων παροχής υπηρεσιών - Βασιλειάδης, Χρήστος Α. (Κλειδάριθμος, 2020)