CRM διαχείριση πελατειακών σχέσεων : αρχές και τεχνολογίες - Κοσμάτος, Δημήτριος Β. (Αθήνα : Κλειδάριθμος, 2011)
Περιλαμβάνει βιβλιογραφικές παραπομπές (σ. [301]-310) και ευρετήριο.
Keywords: Customer relations -- Management; Πελατειακές σχέσεις -- Διαχείριση