Ποιότητα υπηρεσιών & μέτρηση ικανοποίησης του πελάτη - Γρηγορούδης, Βαγγέλης, 1968- (Εκδόσεις Νέων Τεχνολογιών, 2000)
Περιέχει βιβλιογραφία.