Διοίκηση και ποιότητα υπηρεσιών
Κατά τη διάρκεια των τελευταίων δεκαετιών παρατηρείται σε παγκόσμιο επίπεδο ραγδαία ανάπτυξη των υπηρεσιών, γεγονός το οποίο απαιτεί σύγχρονη αντίληψη διοίκησης για τον σχεδιασμό και την παροχή ποιοτικών υπηρεσιών. Το βιβλίο αφού παρουσιάσει τις διοικητικές λειτουργίες, εστιάζει στην έννοια της υπηρ...
| Κύριος συγγραφέας: | Χυτήρης, Λεωνίδας. |
|---|---|
| Άλλοι συγγραφείς: | Άννινος, Λουκάς, Παντουβάκης, Άγγελος |
| Μορφή: | Βιβλίο |
| Γλώσσα: | Greek |
| Στοιχεία έκδοσης: |
Αθήνα :
Σύνδεσμος Ελληνικών Ακαδημαϊκών Βιβλιοθηκών,
c2015.
|
| Σειρά: |
Ακαδημαϊκά Ηλεκτρονικά Συγγράμματα και Βοηθήματα Κάλλιπος
|
| Ταξινομικός αριθμός: |
658 |
| Θέματα: | |
| Διαθέσιμο Online: |
Πλήρες Κείμενο - Full text |
| Ετικέτες: |
Προσθήκη ετικέτας
Δεν υπάρχουν, Καταχωρήστε ετικέτα πρώτοι!
|
| LEADER | 05438nam a2200385 a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | kal4981 | ||
| 003 | Gr-AtHEAL | ||
| 005 | 20160422102425.0 | ||
| 006 | m d | ||
| 008 | 160413s2015 gr s gre|c | ||
| 020 | |a 9789606031458 | ||
| 040 | |a GR-AtHEAL |b gre |c GR-AtHEAL | ||
| 082 | 0 | 4 | |a 658 |2 23 |
| 100 | 1 | |a Χυτήρης, Λεωνίδας. |8 1403 | |
| 245 | 1 | 0 | |a Διοίκηση και ποιότητα υπηρεσιών |h [Ηλεκτρονικός πόρος] |c Χυτήρης, Λεωνίδας ; Άννινος, Λουκάς ; Κριτικός αναγνώστης,Παντουβάκης, Άγγελος ; Τεχνική επιμέλεια,Λιόμας, Ιωάννης ; Γλωσσική επιμέλεια,Ψαθά, Ελένη. |
| 260 | |a Αθήνα : |b Σύνδεσμος Ελληνικών Ακαδημαϊκών Βιβλιοθηκών, |c c2015. | ||
| 490 | |a Ακαδημαϊκά Ηλεκτρονικά Συγγράμματα και Βοηθήματα Κάλλιπος |8 40 | ||
| 505 | |a 1. Εισαγωγή στο Διοικείν2. Χαρακτηριστικά και ποιότητα υπηρεσιών- Από την ικανοποίηση στην αφοσίωση του πελάτη3. Στρατηγική υπηρεσιών4. Σχεδιασμός και βελτίωση διαδικασίας της υπηρεσίας5. Διοίκηση ανθρώπινων πόρων και υπηρεσίες6. Ο ρόλος της κουλτούρας στην παροχή ποιοτικών υπηρεσιών7. Αξιολόγηση και βελτίωση της ποιότητας υπηρεσιών8. Καινοτομία και ανάπτυξη νέων υπηρεσιών9. Περιβάλλον, αξιοποίηση των πόρων και τεχνολογία στις επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών | ||
| 520 | |a Κατά τη διάρκεια των τελευταίων δεκαετιών παρατηρείται σε παγκόσμιο επίπεδο ραγδαία ανάπτυξη των υπηρεσιών, γεγονός το οποίο απαιτεί σύγχρονη αντίληψη διοίκησης για τον σχεδιασμό και την παροχή ποιοτικών υπηρεσιών. Το βιβλίο αφού παρουσιάσει τις διοικητικές λειτουργίες, εστιάζει στην έννοια της υπηρεσίας και τη σημασία της ποιότητας υπηρεσιών. Παρουσιάζονται οι κρίσιμες παράμετροι για τον σχεδιασμό, παροχή και πώληση υπηρεσιών, ενώ δίνεται έμφαση στο ρόλο και την ανάγκη συνεργασίας πελάτη και παρόχου / συστήματος παροχής της υπηρεσίας προκειμένου να διασφαλίζεται η ικανοποίηση και η αφοσίωση του πελάτη. Προτείνονται συγκεκριμένα— σύγχρονα συστήματα και τεχνικές μέτρησης και βελτίωσης της ποιότητας των παρεχομένων υπηρεσιών και παρουσιάζεται η διαδικασία ανάπτυξης νέων υπηρεσιών. Στόχος του βιβλίου είναι οι αναγνώστες να είναι σε θέση να αντιλαμβάνονται τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά των μονάδων παροχής υπηρεσιών και να εφαρμόζουν σύγχρονες αρχές και πρακτικές διοίκησης, να γνωρίζουν πως μπορούν να σχεδιάσουν και να παρέχουν ποιοτικές υπηρεσίες, να μετρούν και να βελτιώνουν μέσα από επιστημονικά τεκμηριωμένες μεθοδολογίες το επίπεδο ποιότητας των υπηρεσιών που προσφέρουν αλλά και να σχεδιάζουν νέες υπηρεσίες με έμφαση στην καινοτομία. | ||
| 650 | 0 | |a Service industries |x Management |8 2242 | |
| 650 | 0 | |a Service industries |x Quality control |8 2243 | |
| 653 | |a Μέτρηση ποιότητας επιχειρήσεων | ||
| 653 | |a Ανθρώπινοι πόροι | ||
| 653 | |a Ποιότητα υπηρεσιών | ||
| 653 | |a Μάνατζμεντ | ||
| 653 | |a Υπηρεσίες | ||
| 653 | |a Ποιότητα | ||
| 653 | |a Οικονομικές επιστήμες |a Διοίκηση επιχειρήσεων και οικονομικά των επιχειρήσεων, μάρκετινγκ, λογιστική |a Διοίκηση επιχειρήσεων | ||
| 700 | 1 | |a Άννινος, Λουκάς |e Συγγραφέας |8 1407 | |
| 700 | 1 | |a Παντουβάκης, Άγγελος |e Κριτικός αναγνώστης |8 1408 | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://hdl.handle.net/11419/4981 |z Πλήρες Κείμενο - Full text |
| 907 | |a .b25681394 |b 12-06-18 |c 29-07-16 | ||
| 949 | |0 0 |1 0 |2 ddc |4 0 |6 658_000000000000000_ΧΥΤ |7 0 |8 KALL |8 898 |d 2016-04-13 |r 2016-04-13 |w 2016-04-13 |z 658 ΧΥΤ |o SEAB KALLIPOS | ||
| 998 | |a 80 |a 01 |a 02 |a 03 |a 04 |a 05 |a 06 |a 07 |a 08 |a 09 |a 10 |a 11 |a 12 |a 13 |a 14 |a 15 |a 16 |a 17 |a 18 |a 19 |a 20 |a 21 |a 22 |a 23 |a 24 |a 25 |a 26 |b 25-05-17 |c m |d z |e - |f gre |g gr |h 0 | ||
| 942 | |2 ddc |c KALLIPOS | ||