Call Center operation design, operation, and maintenance /
Complete coverage of the critical issues to set up, manage and efficiently maintain a call center.
| Κύριος συγγραφέας: | Sharp, Duane E. |
|---|---|
| Μορφή: | Ηλεκτρονική πηγή |
| Γλώσσα: | English |
| Στοιχεία έκδοσης: |
Amsterdam ; Boston :
Digital Press,
c2003.
|
| Θέματα: | |
| Διαθέσιμο Online: |
http://www.sciencedirect.com/science/book/9781555582777 |
| Ετικέτες: |
Προσθήκη ετικέτας
Δεν υπάρχουν, Καταχωρήστε ετικέτα πρώτοι!
|
Πίνακας περιεχομένων:
- Introduction to call centers
- Call center technology
- Organizing and managing the call center
- Selecting and training call center staff
- Call center case studies
- Building customer relationships with call centers.