Παρόμοια τεκμήρια

• Satisfying internal customers first ! : A practical guide to improving internal and external customer satisfaction /
  από: Chang, Richard Y.
  Στοιχεία έκδοσης: (1994)
• Quality : from customer needs to customer satisfaction /
  από: Bergman, Bo.
  Στοιχεία έκδοσης: (1994)
• The loyalty effect : the hidden force behind growth, profits, and lasting value /
  από: Reichheld, Frederick F.
  Στοιχεία έκδοσης: (1996)
• Measuring and managing customer satisfaction: going for the gold/
  από: Kessler, Sheila.
  Στοιχεία έκδοσης: (1996)
• The ultimate question : driving good profits and true growth /
  από: Reichheld, Frederick F.
  Στοιχεία έκδοσης: (2006)