Εξώφυλλο

Κώδικας QR

Ποιότητα υπηρεσιών και εξυπηρέτηση του πελάτη : σχέση διοίκηση ολικής ποιότητας και διοίκηση των στελεχών /

Κύριος συγγραφέας:	Καραούζα, Πελαγία Σ.
Corporate συγγραφέας:	Πανεπιστήμιο Πειραιώς. Τμήμα Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων.
Μορφή:	Βιβλίο
Γλώσσα:	Greek
Στοιχεία έκδοσης:	Πειραιάς : [χ.ό.], 2011.
Ταξινομικός αριθμός:	658.8'12 ΚΑΡ
Θέματα:	Διατριβές. Υπηρεσίες πελατών > Διοίκηση και οργάνωση. Ποιότητα, Βελτιωσή της. Διοίκηση Ολικής Ποιότητας. Εξυπηρέτηση πελατών > Ελεγχος ποιότητας. Στελέχη επιχειρήσεων > Προσωπικό.
Ετικέτες:	Προσθήκη ετικέτας Δεν υπάρχουν, Καταχωρήστε ετικέτα πρώτοι!

Παρόμοια τεκμήρια

Σύγχρονη διοίκηση ξενοδοχειακών επιχειρήσεων : σύγχρονες προσεγγίσεις που οδηγούν στην εύρυθμη και μακροχρόνια λειτουργία των ξενοδοχειακών επιχειρησέων /
από: Κοτρώτσος, Ιωάννης Κ.
Στοιχεία έκδοσης: (2007)

Στρατηγικές ανάπτυξης νέων προϊόντων και μέτρηση ικανοποίησης του πελάτη /
από: Καβουράκης, Μιχαήλ Ι.
Στοιχεία έκδοσης: (2008)

Διοίκηση ολικής ποιότητας και εργαλεία ποιότητας στις τραπεζικές υπηρεσίες /
από: Μαντά, Νίκη.
Στοιχεία έκδοσης: (2009)

Η ποιότητα υπηρεσιών στα Κέντρα Εξηπηρέτησης Πολιτών /
από: Λούβαρη, Ελένη.
Στοιχεία έκδοσης: (2007)

Ποιότητα παροχής υπηρεσιών στο διαδίκτυο : μια μελέτη περιπτώσεως /
από: Καρδάσης, Σταμάτιος Εμμ.
Στοιχεία έκδοσης: (2001)

Αποθήκη και customer service - μελέτη περίπτωσης : εταιρεία Welcome Home /
από: Τσερεβελάκη, Ειρήνη.
Στοιχεία έκδοσης: (2009)

Εκπαίδευση προσωπικού : η περίπτωση των τμημάτων εξυπηρέτησης πελατών /
από: Ψυχάρη, Δέσποινα.
Στοιχεία έκδοσης: (2007)

Οι προσδοκίες και αντιλήψεις των εισερχόμενων τουριστών για την παρεχόμενη ποιότητα υπηρεσιών στα ελληνικά ξενοδοχεία /
από: Καραβούλης, Σπύρος Α.
Στοιχεία έκδοσης: (2001)

Εξυπηρέτηση του πελάτη : η Henkel Hellas και οι εφαρμοζόμενες στρατηγικές στην εξυπηρέτηση του πελάτη /
από: Βρεντζάκη, Σοφία.
Στοιχεία έκδοσης: (2005)

Ποιότητα υπηρεσιών στον ξενοδοχειακό κλάδο: έρευνα: εξέταση χασμάτων ποιότητας υπηρεσιών σε ξενοδοχειακή μονάδα της Κρήτης /
από: Τσαπάκη, Παναγιώτα Μ.
Στοιχεία έκδοσης: (2003)

Ο κλάδος ποτών και τροφίμων : μελέτη περίπτωσης ικανοποίησης πελατών /
από: Παπαδημητρίου, Γρηγόριος.
Στοιχεία έκδοσης: (2009)

Ποιότητα υπηρεσιών και βαθμός ικανοποίησης πελατών στα ξενοδοχεία : η περίπτωση ενός πολυτελούς ξενοδοχείου /
από: Σουρούνη, Ευαγγελία.
Στοιχεία έκδοσης: (2004)

Ανάλυση παρεχομένων υπηρεσιών ελληνικής αεροπορικής εταιρείας /
από: Τσώνη, Πολυξένη.
Στοιχεία έκδοσης: (2010)

Ποιότητα υπηρεσιών στα επισιτικά τμήματα του ξενοδοχείου: μελέτη περίπτωσης σε ελληνική αλυσίδα ξενοδοχείων/
από: Αντωνάκος, Σταύρος Π.
Στοιχεία έκδοσης: (2005)

Δείκτες επίδοσης διεργασίας και ποιότητα "6 Σίγμα" /
από: Ξηντάρη, Στεφανία-Στυλιανή Δ.
Στοιχεία έκδοσης: (2008)

Επιχειρηματική αριστεία - οφέλη και αναζήτηση καλυτέρων πρακτικών : ανάλυση υποδείγματος επιχειρηματικής αριστείας του Ευρωπαϊκού Οργανισμού για την ποιότητα (EFQM), αναζήτηση των καλυτέρων πρακτικών διεθνώς για κάθε μια από τις ξεχωριστές ενότητες του και εξέταση των πιθανών οφελειών από την υιοθέτηση του /
από: Βαγγελάτος, Ιωσήφ Χ.
Στοιχεία έκδοσης: (2003)

Το νέο πρότυπο για ποιότητα & ασφάλεια τροφίμων ISO 22000 : Παρουσίαση και ερμηνεία : με στοιχεία ιχνηλασιμότητας - ανάλυσης αστοχίας & παρουσίασης της ευρωπαϊκής νομοθεσίας για τα τρόφιμα /
από: Αρβανιτογιάννης, Ιωάννης Σ.
Στοιχεία έκδοσης: (2006)

Διοίκηση και ποιότητα υπηρεσιών /
από: Χυτήρης, Λεωνίδας Σ.
Στοιχεία έκδοσης: (2015)

Η ποιότητα στη ναυτιλία : κριτική επισκόπηση των συστημάτων διαχείρισης και συγχώνευση τους στα πλαίσια του μοντέλου επιχειρηματικής αριστείας του EFQM: η περίπτωση των κριτηρίων 2,4,5,6,8,9 /
από: Βεργής, Δημήτριος Κ.
Στοιχεία έκδοσης: (2006)

Πληροφοριακά συστήματα και ποιότητα : μελέτη περίπτωσης /
από: Δασκαλάκη, Άννα Αθ.
Στοιχεία έκδοσης: (2002)

Στρατηγική των επιχειρήσεων και διοίκηση ολικής ποιότητας /
από: Παπασπύρου, Σταματία Κ.
Στοιχεία έκδοσης: (2009)

Εσωτερικός έλεγχος και Διοίκηση Ολικής Ποιότητας /
από: Κατσαβός, Ανδρέας Κ.
Στοιχεία έκδοσης: (2006)

Στατιστικός ποιοτικός έλεγχος παραπόνων πελατών σε επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών : χρήση διαγραμμάτων ελέγχου για την στατιστική επεξεργασία παραπόνων πελατών και τον εντοπισμό κρίσιμων σημείων προς βελτίωση σε ελληνική εταιρεία παροχής υπηρεσιών /
από: Σωτηρίου, Μενέλαος Α.
Στοιχεία έκδοσης: (2002)

Ολοκλήρωση συστημάτων διοίκησης : κριτική επισκόπηση και νέα προσέγγιση /
από: Πατσά, Χριστίνα - Μαρία Κ.
Στοιχεία έκδοσης: (2011)

Case study : μετάβαση από παλαιό σε νέο Collection Σύστημα σε εταιρεία τηλεπικοινωνιών και τα οφέλη από την εφαρμογή του /
από: Παπάζογλου, Αικατερίνη.
Στοιχεία έκδοσης: (2011)

Στρατηγική & ποιότητα μονάδων & υπηρεσιών υγείας /
από: Φαρατζιάν, Αλίς Μ.
Στοιχεία έκδοσης: (2008)

Ποιότητα υπηρεσιών : εξυπηρέτηση πελατών στον τραπεζικό τομέα /
από: Καρασαββαϊδου, Φωτεινή Β.
Στοιχεία έκδοσης: (2004)

Διερεύνηση επίδρασης της στρατηγικής για τη διοίκηση αλυσίδας εφοδιασμού στην εξυπηρέτηση πελάτη : η περίπτωση του κλάδου τροφίμων στην Ελλάδα /
από: Θεοδωράς, Δημήτριος Θ.
Στοιχεία έκδοσης: (2007)

Ύπαρξη, χαρακτηριστικά και λειτουργία τμήματος εξυπηρέτησης πελατών στις επιχειρήσεις /
από: Δασκαλάκη, Αγγελίνα Ν.
Στοιχεία έκδοσης: (2001)

Παράγοντες που επηρεάζουν την ποιότητα υπηρεσιών στο δημόσιο τομέα : η περίπτωση του Υπουργείου Εσωτερικών Δημόσιας Διοίκησης και Αποκέντρωσης /
από: Σαουλίδου, Αθανασία Θ.
Στοιχεία έκδοσης: (2004)

Ανάλυση ικανοποίησης πελατών εταιρείας παροχής συγκοινωνιακού έργου : μελέτη περίπτωσης Α.Μ.Ε.Λ. Α.Ε. /
από: Κατσικούλη, Ηλιάνα.
Στοιχεία έκδοσης: (2008)

Στρατηγικός σχεδιασμός ολοκληρωμένης διεργασίας εξυπηρέτησης πελατών καταστήματος επιχείρησης τηλεπικοινωνιών /
από: Χουντάλας, Παναγιώτης Θ.
Στοιχεία έκδοσης: (2004)

Διοίκηση διεργασιών : η σχέση της με τα πρότυπα ποιότητας και οι δυνατότητες απεικόνισης των διεργασιών σε λογισμικό περιβάλλον /
από: Λαμπροπούλου, Ελισσάβετ Π.
Στοιχεία έκδοσης: (2003)

Ηθική βλάβη & ικανοποίησή της στον πελάτη τουριστικής επιχείρησης /
από: Δημητρίου - Κουρούση, Μαρία.
Στοιχεία έκδοσης: (2010)

Ολική ποιότητα στην εκπαίδευση /
από: Ιωαννίδου, Σοφία Χ.
Στοιχεία έκδοσης: (2006)

Εξυπηρέτηση πελατών - μελέτη περίπτωσης : όμιλος Σφακιανάκης ΑΕΒΕ /
από: Μακριδάκης, Θεόδωρος.
Στοιχεία έκδοσης: (2009)

Διοίκηση ολικής ποιότητας και διαδικασία ανάπτυξης νέων προιόντων : διπλωματική εργασία /
από: Τσαλίκης, Κωνσταντίνος Δ.
Στοιχεία έκδοσης: (1999)

Διοίκηση ολικής ποιότητας και αξιολόγηση απόδοσης προσωπικού: μελέτες περιπτώσεων σε ξενοδοχειακές μονάδες /
από: Ιακωβίδης, Κωνσταντίνος Ι.
Στοιχεία έκδοσης: (2000)

Ο ρόλος της ποιότητας στην στρατηγική των επιχειρήσεων υπό το πρίσμα του ευρωπαϊκού μοντέλου επιχειρηματικής αριστείας του EFQM /
από: Μάνασης, Ευστάθιος.
Στοιχεία έκδοσης: (2007)

Ανταγωνιστική στρατηγική και ο ρόλος της ΔΟΠ /
από: Γαλανοπούλου, Πηνελόπη Κ.
Στοιχεία έκδοσης: (2009)